FAQ Domande frequenti

Domande frequenti riguardo il nostro negozio di modellismo

Benvenuto, per facilitarti la navigazione e la consultazione degli argomenti di tuo interesse, li abbiamo suddivisi nelle seguenti sezioni:


Dimensioni modellini e caratteristiche

Quali sono le dimensioni in cm dei modellini? Cosa indica la scala?

La scala identifica il rapporto tra la dimensioni dell’oggetto reale riprodotto e il modellino stesso. Esempio: un modellino F1 in scala 1:43 è 43 volte più piccolo della controparte reale e ha quindi una dimensione che varia dai 12 ai 15 cm di lunghezza. Per i modellini in scala 1:18, la lunghezza può raggiungere i 30 / 35 cm.

I modellini sono compresi di vetrina?

La presenza della vetrina viene indicata nella descrizione prodotto con la dicitura “completo di vetrina” e nella relativa galleria fotografica.

Nel caso in cui il modello desiderato non disponesse di vetrina, è possibile acquistarla a parte scegliendola nella nostra sezione dedicata.

Le Foto dei modelli sono reali?

Amiamo scattare personalmente le foto dei modellini, è una delle fasi più emozionanti del nostro lavoro. Tutte le foto dei modelli in pronta consegna sono reali e scattate personalmente nel nostro studio fotografico. Per quanto riguarda i modellini di prossima uscita(pre-order) vengono mostrate le foto provvisorie fornite dal produttore.

Di che materiale sono fatti i modellini?

I modelli più comuni sono realizzati in metallo, mentre quelli più pregiati in resina. Le vetrinette sono realizzate in plexiglass.

I modellini sono nuovi o usati?

I nostri modelli sono assolutamente nuovi di fabbrica, nessun prodotto proviene da collezioni usate. Lasciamo a te l’emozione della primissima apertura, ma occhio a non morderti troppo le labbra!


Spedizioni e cura dell’imballaggio

Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini contenenti articoli in stock(stato “Disponibile“) raggiungeranno le vostre collezioni in 3-5 giorni lavorativi o 2-3 giorni nel caso si scelga la spedizione rapida.

I prodotti contrassegnati come “Pre-order” o “Disponibili su ordinazione” verranno spediti alla data indicata in rosso nella pagina del prodotto.

Le spedizioni partono ogni giorno entro le ore 13:00, gli ordini ricevuti oltre tale ora verranno processati il giorno lavorativo seguente.

Lievi ritardi possono generarsi in periodi di alta richiesta, come durante le vacanze natalizie o Black Friday. Il questi casi consigliamo l’acquisto con qualche giorno di anticipo.

Dove si trova il Tracking della mia spedizione?

Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai un’email di conferma  di avvenuta spedizione.
In questa pagina potrai seguire lo stato della tua spedizione e il relativo tracking.
Il tracking mostrerà le prime informazioni in circa 12-24 ore

Nel caso di problemi o ritardi anomali, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti specificando il numero ordine.

Con quali corrieri operate le spedizioni?

Operiamo con i corrieri SDA/Poste Italiane, UPS e DHL.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

Si, è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione entro le ore 22:00. Per comunicare il cambio di destinazione, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti specificando il numero di ordine e il nuovo indirizzo comprensivo di recapito telefonico.

Che succede se ricevo un modello danneggiato?

Siamo prima di tutto dei veri appassionati e sappiamo quanto sia importante che i nostri modelli raggiungano le vostre collezioni in condizioni impeccabili. Per questo motivo, prestiamo sempre la massima attenzione nella fase di imballaggio del tuo ordine.

imballaggio modellini motorsport clan

Nel raro caso in cui il tuo ordine dovesse riportare dalle imperfezioni, contatta il nostro servizio clienti per una rapida risoluzione del problema.

E’ possibile godere della spedizione gratuita?

Certamente, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 120 euro.

Effettuate spedizioni all’estero?

Attualmente accettiamo ordini da tutti i paesi facenti parte dell’Unione Europea, con tempi di spedizione stimati in 5-10 giorni lavorativi. La stima delle spese di spedizione viene indicata nella pagina di riepilogo dell’ordine.


Gestione ordini e Metodi di Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E’ possibile pagare in modo sicuro con Carte di Credito, Paypal, Paypal 3 rate senza interessi, Postepay e Bonifico bancario. Per quest’ultimo è necessario contattare il servizio clienti  una volta completato l’ordine.

E’ possibile pagare in contrassegno?

Ci dispiace, ma attualmente il pagamento in contrassegno non è disponibile. Crediamo si tratti di un metodo superato e soprattutto inutilmente costoso per l’acquirente. Se necessiti di maggior fiducia prima di completare il tuo primo acquisto, ti invitiamo a visitare la lista delle recensioni verificate Trustpilot scritte dai nostri clienti.

Posso modificare il mio ordine?

Si, è possibile modificare il proprio ordine entro le ore 22:00 nel caso di prodotti in pronta consegna. E’ necessario contattare il nostro servizio clienti specificando il numero di ordine e le modifiche da apportare.

E’ possibile effettuare un reso dell’ordine?

Si, è possibile richiedere il reso dell’ordine entro 14 ordine dalla conclusione dello stesso. E’ necessario che il prodotto sia integro in tutte le sue parti(confezione compresa). Per effettuare il reso, contatta il nostro servizio clienti specificando il numero di ordine. Il costo della spedizione è a carico dell’acquirente.

Ho ricevuto un codice sconto, come faccio a utilizzarlo?

Il codice sconto va inserito nella fase conclusiva dell’ordine, inserendolo nell’apposito box in cima alla pagina di checkout.

Come faccio a visionare lo storico e lo stato di avanzamento dei miei ordini?

La lista dei propri ordini, insieme alla possibilità di personalizzare profilo utente, indirizzi e altre informazioni, è consultabile nella propria area riservata.(solo per utenti registrati al sito).

In questa pagina potrai seguire lo stato della spedizione del tuo ordine e il relativo tracking.
Il tracking mostrerà le prime informazioni in circa 12-24 ore


Pagamento in tre rate senza interessi con Paypal

Come faccio a pagare con Paypal in tre rate?

Per usufruire del pagamento in tre rate senza interessi, segui questi semplici step:

–  Il tuo ordine deve essere uguale o maggiore di 30 euro
–  Seleziona Paypal al Checkout, utilizzando il pulsante “Paga con Paypal”
–  Accedi al tuo account Paypal, se non ne hai uno dovrai necessariamente crearlo.
–  Seleziona l’opzione Paga in tre rate e segui le istruzioni a schermo.

Per maggiori informazioni su Paypal e il servizio Paga in tre rate, ti rimandiamo al sito ufficiale.

Quando riceverò il mio ordine usando il pagamento in tre rate?

Se il tuo ordine comprende solo prodotti in pronta consegna, la spedizione è immediata e coerente al servizio di spedizione selezionato in fase di acquisto.


Pre-order, prenotare i modelli di prossima uscita

Cosa vuol dire e cos’è un “Pre-order”?

La dicitura “pre-order” indica la possibilità di prenotare e acquistare (spesso a un prezzo speciale limitato) i prodotti di prossima uscita. Pre-ordinando, ci si assicura la disponibilità futura del prodotto che verrà spedito appena disponibile.

Perchè conviene acquistare in anticipo i modelli di prossima uscita?

I modellini sono realizzati in quantità limitate, specie per quanto riguarda versioni speciali o di particolare rarità. Grazie all’acquisto anticipato in pre-order, ci si assicura la disponibilità al momento dell’uscita a un prezzo speciale, evitando l’esaurimento scorte di modelli particolarmente richiesti.

Quando riceverò il mio modello acquistato in Pre-order?

La data indicativa di spedizione viene indicata all’interno della pagina prodotto ed è evidenziata in ROSSO. NB: Le date fornite dai produttori possono subire variazioni, tutti gli aggiornamenti vengono riportati nella pagina del prodotto, per cui ti consigliamo di consultarla saltuariamente.

Esempio:

Ho acquistato un prodotto con la modalità Pre-order, posso modificare l’ordine o annullarlo?

Si, è possibile richiedere la modifica di un pre-order o la cancellazione dello stesso, verrà effettuato un rimborso totale dei costi sostenuti. La richiesta di cancellazione deve pervenire al nostro servizio clienti entro 60 giorni dalla creazione dell’ordine.

Non verranno effettuati rimborsi superati i 60 giorni dal pre-order, sarà tuttavia possibile utilizzare il proprio credito per ricevere dei modelli disponibili in pronta consegna.

Ho effettuato un ordine contenente un modello in pre-order insieme a dei modelli in pronta consegna. Quando verrà spedito?
In tal caso, il tuo ordine verrà spedito al momento dell’arrivo in nostra sede del modello acquistato in pre-order. Se necessiti una gestione diversa, contatta il nostro servizio clienti.

Servizio Clienti e Assistenza

Siamo particolarmente lieti di rispondere a dubbi o richieste da parte di altri appassionati, riguardo i nostri prodotti. Non esitare a contattarci ai seguenti canali:

Ogni richiesta di assistenza viene soddisfatta in giornata e non oltre le 12-24 ore.